客戶服務所涵蓋的部門包括：客戶服務部門；生產(chǎn)部門和營銷部門。
是指企業(yè)和客服人員能設身處地為客戶著想，努力滿足客戶的要求。
是指客戶享受到的，由企業(yè)在每個服務步驟和環(huán)節(jié)上為客戶所提供一系列服務的總和。
