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問答題
【論述題】論述項目質(zhì)量管理的原則及其含義。
答案：
原則一：以顧客為關(guān)注焦點
組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期...
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問答題
【計算題】某項目的質(zhì)量指標(biāo)要求為：上限為20.15，下限為19.85，抽取樣本100件，測得樣本標(biāo)準差為0.04，均值為20.05，求工序能力指數(shù)，并判斷工序狀況。
答案：
偏移量ε=20.05-20=0.05
工序能力不足，屬于三級。
