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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)聽不懂乘客所講方言時(shí)，駕駛員規(guī)范的服務(wù)用語是（）。

A、聽不懂，請(qǐng)說普通話
B、很抱歉，請(qǐng)您使用普通話
C、不要講方言
D、你說的是什么

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單項(xiàng)選擇題

如果聽不懂或不知道乘客所說的地址時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)說（）。

A、我不知道在哪里，你找別的車吧
B、對(duì)不起，我對(duì)這個(gè)地址不是很熟，我向總臺(tái)咨詢一下
C、我不知道線路，我不去
D、我不知道路，你會(huì)指路我就載你去

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)交通堵塞，乘客抱怨時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)向乘客解釋（）。

A、我也沒辦法啊
B、我也不想塞車啊
C、真抱歉，在這個(gè)時(shí)段可能都比較擁堵，請(qǐng)您耐心等候
D、你下車自己走過去吧