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問答題
【簡答題】試以CBA聯(lián)賽為例，分析CBA賽事服務(wù)質(zhì)量存在哪些缺口及其縮短差距的方法？
答案：
知識缺口，了解顧客的期望；標(biāo)準(zhǔn)缺口，建立正確的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；分發(fā)缺口，保證服務(wù)的實施達到標(biāo)準(zhǔn)；交流缺口，保證服務(wù)傳遞育承...
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問答題
【簡答題】體育消費者的年齡，性別，生活方式，經(jīng)濟能力和個性等這些個人因素如何影響體育消費者的購買行為？
答案：
①年齡，人的一生分為兒童，少年，青年，中年，老年五個階段，每個階段的消費行為不盡相同。②性別，男性注重理性，陽剛氣質(zhì)，易...
問答題
【簡答題】試舉例說明相關(guān)群體如何影響體育消費者購買行為？
答案：
外部刺激，營銷中的產(chǎn)品，價格，地點，促銷，以及其他經(jīng)濟的，技術(shù)的，政治的，文化的，購買者所有的特征，以及購買者的決策過程...
