客戶的滿意來源于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量所作的評(píng)價(jià)與客戶的期望的對(duì)比。
資本市場(chǎng)線表示市場(chǎng)組合和無風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的所有可能組合的收益與風(fēng)險(xiǎn)關(guān)系。