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接到故障單后,必須在()小時(shí)內(nèi)回應(yīng)用戶,目前重慶公司是采取系統(tǒng)自動(dòng)回應(yīng)的方式實(shí)現(xiàn)
A.2
B.4
C.12
D.1
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2013年故障投訴率目標(biāo)值是()
A.≤2.5%
B.≤2.6%
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D.≤2.8%
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對(duì)于高端家庭客戶(鉆石級(jí)家庭客戶),服務(wù)保障時(shí)間延長至()
A.20:00
B.22:00
C.24:00
D.隨時(shí)
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