問答題

【簡答題】簡述我國汽車消費特點。

答案： （1）消費主體由公車消費向私車消費轉(zhuǎn)變。
（2）購車群體由高收入者向中等收入者轉(zhuǎn)變。
（3）車型選擇...
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【簡答題】試述提高服務(wù)質(zhì)量的措施
答案： （1）確立理念
①企業(yè)決定擁有什么樣的顧客
②產(chǎn)品服務(wù)應(yīng)永遠超前與顧客預(yù)期
③鼓勵顧客抱怨...
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【簡答題】簡述服務(wù)質(zhì)量衡量遵循的原則
答案： ①過程評價與結(jié)果評價相結(jié)合
②事前評價與事后評價相結(jié)合的原則
③定性評價與定量評價相結(jié)合原則
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