問答題

【簡答題】簡述顧客滿意包含哪些內容？

答案：（1）理念滿意：企業(yè)經營理念帶給顧客的滿意狀態(tài)。
（2）行為滿意：企業(yè)運行狀態(tài)帶給顧客的滿意度。
（...

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單項選擇題

評價服務質量的標準的是（）

A.顧客的言行
B.領導的表揚
C.顧客的滿意度
D.領導的信任度

【簡答題】簡述國外汽車服務市場發(fā)展動向。

答案：（1）服務精細化分工。
（2）企業(yè)營銷網絡分散和經營規(guī)模集團化同時出現(xiàn)。
（3）不同服務項目之間的融...