單項選擇題

【案例分析題】某位員工上班時,對顧客態(tài)度粗暴,主管人員在批評他說:“我想你有你的理由,可是在商場內(nèi)與顧客爭吵,在顧客眼中,你代表的就是整個商場?!鄙鲜龅睦芋w現(xiàn)了()批評技巧。

A、寬以待人
B、不翻舊帳
C、因人而異
D、對事不對人

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多項選擇題

【案例分析題】

UT斯達康是一家成立于美國、成長于中國、正在走向世界的國際化高科技通信公司。獨特的創(chuàng)業(yè)背景,多元的文化交融使UT斯達康形成了自己獨特的企業(yè)理念:客戶成功,我們成功;以人為本,共同成長;東方智慧,西方創(chuàng)新;追求創(chuàng)新,勇爭第一;高效運轉(zhuǎn),注重結(jié)果的企業(yè)理念。佳能的企業(yè)理念是“共生”,她是指為了共同的利益而工作和生活在一起,消除由于文化、風(fēng)俗、語言和種族的不同而造成的隔閡,建立一個全人類共享幸福美滿生活的社會。佳能把消除不均衡現(xiàn)象作為自己義不容辭的使命,不遺余力地把“共生”理念付諸于實踐。作為一個真正的全球公司,不僅需要同客戶及其所在的社區(qū)建立良好關(guān)系,而且要與各國及地區(qū)、地球與大自然和平共處,同時承擔相應(yīng)的社會職責。因此,佳能把“促進世界的繁榮和人類的幸福”作為自己的目標,沿著持續(xù)增產(chǎn)和進一步實現(xiàn)共生理念的道路大步前進。

績效管理的過程是一個完整的、封閉的環(huán),其中()

A、績效計劃屬于基礎(chǔ)工作
B、績效的實施才是最重要的
C、制定績效改進計劃是前饋和反饋的連接點
D、績效溝通屬于反饋階段

單項選擇題

【案例分析題】UT斯達康是一家成立于美國、成長于中國、正在走向世界的國際化高科技通信公司。獨特的創(chuàng)業(yè)背景,多元的文化交融使UT斯達康形成了自己獨特的企業(yè)理念:客戶成功,我們成功;以人為本,共同成長;東方智慧,西方創(chuàng)新;追求創(chuàng)新,勇爭第一;高效運轉(zhuǎn),注重結(jié)果的企業(yè)理念。佳能的企業(yè)理念是“共生”,她是指為了共同的利益而工作和生活在一起,消除由于文化、風(fēng)俗、語言和種族的不同而造成的隔閡,建立一個全人類共享幸福美滿生活的社會。佳能把消除不均衡現(xiàn)象作為自己義不容辭的使命,不遺余力地把“共生”理念付諸于實踐。作為一個真正的全球公司,不僅需要同客戶及其所在的社區(qū)建立良好關(guān)系,而且要與各國及地區(qū)、地球與大自然和平共處,同時承擔相應(yīng)的社會職責。因此,佳能把“促進世界的繁榮和人類的幸?!弊鳛樽约旱哪繕?,沿著持續(xù)增產(chǎn)和進一步實現(xiàn)共生理念的道路大步前進。從上述案例中,我們可以看出()

A、績效管理中必須包括績效反饋
B、績效考核就是人力資源部門的事情,與員工沒有關(guān)系
C、員工只要有目標就行了
D、員工的工作結(jié)果對于公司才是最重要的
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