問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理基本流程。

答案：

客戶分析，深入了解目標(biāo)客戶，發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造客戶價(jià)值，管理客戶關(guān)系。
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶價(jià)值。
答案：

歷史價(jià)值，當(dāng)前價(jià)值，潛在價(jià)值。
名詞解釋

價(jià)值屬性。
答案：

用戶在選擇購(gòu)買使用企業(yè)產(chǎn)品過(guò)程中做感受到的滿足的種類及各類滿足的程度。
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