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問答題

答案：（1）研究旅游心理學(xué)有助于提高旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量；
（2）研究旅游心理學(xué)有助于開發(fā)旅游資源
（3）...

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答案：是指旅游者將他們主觀上認為由于我們工作上的差錯而引起的麻煩和煩惱，或者損害了他們的利益等情況向服務(wù)人員提出或向有關(guān)部門反...

答案：

（1）注意前廳環(huán)境的布置；
（2）注重服務(wù)人員的言行儀表；
（3）培養(yǎng)系列化服務(wù)技能；
（4）服務(wù)周到。