名詞解釋

投訴

答案： 指旅客將他們主觀上認為由于服務(wù)工作上的差距而引起的麻煩和煩惱，或者損害了他們的利益等情況，向服務(wù)人員提出或向有關(guān)部門反映...
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名詞解釋

客我交往
答案：

是指旅游服務(wù)人員同旅客之間為了溝通思想，交流感情，解決在旅游活動中共同關(guān)心的某些問題，而相互施加各種影響的過程。
名詞解釋

首次效應(yīng)
答案：

也稱第一印象，是指一個人首次接觸某事物，環(huán)境，某人留下的深刻印象。
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