填空題

服務(wù)按顧客參與服務(wù)活動程度，可將服務(wù)分為（）三大類

答案： 高接觸性服務(wù)、中接觸性服務(wù)、低接觸性服務(wù)
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員工素質(zhì)的提高是提高服務(wù)質(zhì)量的重要保障。
答案： 正確
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