是顧客通過相關(guān)設(shè)施和服務(wù)載體所得到的顯性和隱性收益的完整組合。
A.顧客抱怨是一個(gè)機(jī)會(huì) B.讓沉默的顧客開口抱怨 C.令不滿意的顧客回心轉(zhuǎn)意 D.回避顧客抱怨 E.顧客抱怨是因?yàn)轭櫩吞闊?/p>
A.賣場噪音大 B.品質(zhì) C.作業(yè)不當(dāng) D.商品標(biāo)識(shí)不符 E.缺貨