A.變更管理 B.配置管理 C.事件管理 D.發(fā)布管理
A.正式的升級 B.職能性升級 C.結(jié)構(gòu)性升級 D.操作性升級
A.IT部門要組織進行現(xiàn)狀評估 B.相關(guān)方共同確定服務管理的遠景目標 C.高層管理者提供資源并作出承偌 D.做出服務改進的規(guī)劃