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問答題
【簡答題】在利用客戶檔案進(jìn)行客戶管理時，應(yīng)注意把握哪些原則？
答案：
⑴動態(tài)管理。
⑵突出重點(diǎn)。
⑶靈活運(yùn)用。
⑷專人負(fù)責(zé)。
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問答題
【簡答題】簡述顯在客戶與潛在客戶的區(qū)別。
答案：
⑴所謂顯在客戶是已經(jīng)顯現(xiàn)需求的客戶，或需求已經(jīng)得到滿足的客戶。這類客戶既有購買需求，又有購買能力，且已發(fā)生交易關(guān)系。
問答題
【簡答題】客戶檔案的基本內(nèi)容包括哪些？
答案：
⑴建立客戶基本資料。包括客戶編碼、名稱、簡稱、類別、地址、法人代表、注冊登記號、銀行賬號、稅號、信用度、組織結(jié)構(gòu)和聯(lián)系人...
