多項選擇題

通用服務是所有對外服務人員需要遵守的服務規(guī)范，是對外服務時應遵守的基本要求，具體包括：（）

A.服務原則
B.服務禮儀
C.有效溝通
D.情緒管理
E.規(guī)范禮儀
F.情緒控制

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