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多項選擇題

營業(yè)廳內應配備（）

A.飲水機
B.紙杯
C.復印機
D.高拍儀

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多項選擇題

人工服務規(guī)范中涉及服務人員有（）

A.引導員
B.大堂經理
C.出單員
D.營業(yè)廳門店負責人

多項選擇題

廳堂現場管控中，根據營業(yè)廳業(yè)務流量合理安排營業(yè)窗口和崗位人員，調配柜面人員勞動組合；監(jiān)督（）；監(jiān)督管理網點人員服務禮儀、情緒和服務質量；管理和及時更換網點的業(yè)務宣傳資料和公告信息；指導大堂引導員、保安、保潔員等人員的現場服務工作。

A.柜臺服務
B.服務設施
C.人員流動
D.設備運行情況

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