判斷題

致迎賓詞時，應聲音洪亮，以確保絕大多數(shù)旅客都能聽到。

答案：錯誤

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單項選擇題

在客運服務工作中，當旅客向你詢問時，應熱情回答他的提問，并執(zhí)行（），力求做到問訊工作的善始善終。

A.班組長負責制
B.微笑服務
C.首問負責制
D.領導負責制

單項選擇題

鐵路具有運量大、運距長、運價低、（）、便捷等優(yōu)勢。

A.舒適
B.迅速
C.安全
D.優(yōu)質

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