是所有消費者行為的核心,代表著一個過程,產(chǎn)品、服務(wù)或創(chuàng)意能通過這個過程實現(xiàn)其價值。
也叫語義網(wǎng)絡(luò),它是將知識與記憶相連接的心理途徑,這些網(wǎng)絡(luò)就像家譜一樣,代表著已知對象之間的關(guān)聯(lián)。
人們沒有努力記住的記憶,就像被動或無意識的學(xué)習。