單項選擇題

投訴處理中對問題處理的表述，錯誤的是（）。

A．投訴處理中，給出雙方接受的解決問題的方案尤為重要。
B．要提出多種解決方案供客戶選擇，同時多聽取客戶的意見，獲取其認(rèn)可和配合。
C．在這個過程中要可以適當(dāng)讓步，但是一定堅持底線。
D．對于個別客戶非分要求，只要力所能及，要及時了結(jié)。

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