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投訴處理的效率性原則是要求,力爭第一時間快速有效地解決問題,切忌拖沓處理,避免投訴升級。()
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網點負責人是網點的主要負責人,是“贏在大堂”策略和網點現場管理的組織策劃者和第一責任人,對網點全面管理和銷售業(yè)績負總責。()
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投訴處理過程要遵守銀行服務禮儀,言行舉止充分體現銀行人員的專業(yè)素養(yǎng).讓客戶充分感受到被尊重、被重視,從而營造良好的溝通氛圍。()
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