多項選擇題

導(dǎo)游發(fā)生漏接事故，下列處理正確的是（）

A、無論何種原因，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該誠懇的道歉，穩(wěn)定客人情緒
B、實(shí)事求是向客人說明情況，以求得諒解
C、向游客提供更加周到熱情的服務(wù)，盡快挽回不良影響
D、采取必要彌補(bǔ)措施，使游客的損失減小到最低程度
E、如果由于旅行社的原因，可酌情給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償

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