單項(xiàng)選擇題

關(guān)于負(fù)面情緒的來源中，下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A.來源于員工的學(xué)歷
B.來自于公司內(nèi)部、外部
C.來源于電話交流的特殊性
D.來源于獨(dú)特的工作環(huán)境

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單項(xiàng)選擇題

受某種因素刺激，產(chǎn)生壓抑、憤怒等不良情緒，以此來發(fā)泄不滿和痛苦的是（）騷擾電話。

A.胡鬧型
B.偽裝型
C.變態(tài)型
D.發(fā)泄型

單項(xiàng)選擇題

對于騷擾電話的處理，錯(cuò)誤的方法是（）。

A.保持冷靜
B.語言處理
C.對罵后掛斷電話
D.技術(shù)處理

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