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名詞解釋

答案：

更加復(fù)雜和不確定的環(huán)境，公共部門角色的變化，國際化和國際競爭力的挑戰(zhàn)，公共利益的挑戰(zhàn)。

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答案：

是指組織及其組織成員站在顧客的立場上，仔細(xì)評估組織的管理績效，以追求顧客滿意為基本目標(biāo)。

答案：

從廣義上看，是不以營利為目的，而是服務(wù)社會(huì)大眾，提高公共利益為宗旨的組織，從狹義角度回答。