是指由市場(chǎng)或民間部門(mén)參與公共服務(wù)的生產(chǎn)及輸送的過(guò)程。
即追求卓越的管理模式,并將之學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化,以提高組織績(jī)效的管理工具。