名詞解釋

房價

答案： 是客人住宿一夜應(yīng)支付的住宿費用，是客房商品價值的貨幣體現(xiàn)。
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名詞解釋

前廳部
答案： 也稱客務(wù)部、前臺部、大堂部，是飯店組織客源，銷售客房商品，溝通和協(xié)調(diào)各部門的對客服務(wù)，并為賓客提供前廳系列服務(wù)的綜合性部...
問答題

【案例分析題】飯店一客人第二天要乘坐8：50的飛機，去簽一個3千萬元的合同，要求7點叫醒，但由于總機服務(wù)員的失誤，造成客人8點鐘才醒，客人投訴，要求飯店賠償3000千萬元的合同損失。作為大堂副理，應(yīng)如何處理？
答案： 首先應(yīng)盡可能快地幫助客人趕乘飛機，如果確實來不及了，應(yīng)提供緊急的通訊服務(wù)，幫助客人與對方聯(lián)系，推遲簽合同的時間，同時盡可...
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