問答題

【簡答題】請簡述創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略所包含的內(nèi)容。

答案：一、制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略：
企業(yè)應(yīng)該及時發(fā)現(xiàn)所存在的服務(wù)質(zhì)量差距，采取措施加以改進(jìn)，使企事業(yè)能夠依靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升...

你可能感興趣的試題

【簡答題】請簡述投訴處理的六步法。

答案： 1、鼓勵客戶發(fā)泄；
2、道歉及感謝客戶；
3、提問，了解問題所在；
4、承擔(dān)責(zé)任，提出解決...

【簡答題】簡述服務(wù)傳遞過程中，影響服務(wù)質(zhì)量的因素。

答案：（1）顧客的期望與服務(wù)管理人員對顧客期望的認(rèn)識之間的差距。措施：進(jìn)行市場調(diào)研，收集顧客信息；服務(wù)管理人員與顧客直接接觸，...