<noscript id="ryv7j"></noscript>

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶服務(wù)流程設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素。

答案：（1）按照重要的服務(wù)環(huán)節(jié)和步驟編制服務(wù)流程圖。
（2）更新完善服務(wù)流程圖。
（3）從一線服務(wù)人員獲得...

你可能感興趣的試題

問(wèn)答題

【案例分析題】上海市百貨一店攝像機(jī)柜臺(tái)的營(yíng)業(yè)員小李，是一位“服務(wù)明星”，其服務(wù)特點(diǎn)之一是比較靈活，有自創(chuàng)性。一次，一位顧客想買(mǎi)一種能連續(xù)使用12小時(shí)的NPF950鋰電池，以用于家庭拍攝。小李知道后，勸他說(shuō)：NPF950鋰電池的價(jià)格是1300元，家庭拍攝沒(méi)有必要買(mǎi)這么貴的電池。只要買(mǎi)700元左右的普通電池，再加上攝像機(jī)原配電池，可連續(xù)拍攝6小時(shí)，足夠應(yīng)付家庭全天的拍攝。顧客聽(tīng)完連連點(diǎn)頭，采納了他的建議。小李的這種自創(chuàng)性服務(wù)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)什么價(jià)值？

答案：帶來(lái)價(jià)值表現(xiàn)在：
（1）為企業(yè)贏得較好口碑；
（2）為企業(yè)將新顧客變成老顧客奠定了基礎(chǔ)；
...

問(wèn)答題

【案例分析題】上海市百貨一店攝像機(jī)柜臺(tái)的營(yíng)業(yè)員小李，是一位“服務(wù)明星”，其服務(wù)特點(diǎn)之一是比較靈活，有自創(chuàng)性。一次，一位顧客想買(mǎi)一種能連續(xù)使用12小時(shí)的NPF950鋰電池，以用于家庭拍攝。小李知道后，勸他說(shuō)：NPF950鋰電池的價(jià)格是1300元，家庭拍攝沒(méi)有必要買(mǎi)這么貴的電池。只要買(mǎi)700元左右的普通電池，再加上攝像機(jī)原配電池，可連續(xù)拍攝6小時(shí)，足夠應(yīng)付家庭全天的拍攝。顧客聽(tīng)完連連點(diǎn)頭，采納了他的建議。你認(rèn)為小李的做法有問(wèn)題嗎？

答案：小李的服務(wù)沒(méi)有問(wèn)題。原因如下：
（1）小李主動(dòng)了解顧客需求，對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品原因進(jìn)行了解，這是銷(xiāo)售服務(wù)的前提；<...

<source id="gb5fv"></source>