A、職業(yè)理想 B、職業(yè)態(tài)度 C、職業(yè)義務 D、職業(yè)紀律 E、職業(yè)良心
A、建立高效客戶服務標準 B、組建客戶服務管理團隊 C、建立高效的服務流程 D、理解客戶,理解自己
A、服務管理人員對客戶服務期望的了解與真實顧客期望之間的差距 B、服務質(zhì)景標準與服務人員提供的服務之間的差異 C、服務標準與所了解的顧客期望之間的差距 D、客戶體驗到的服務質(zhì)量與客戶期望的服務質(zhì)董間的差異