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A、服務(wù)創(chuàng)新要?jiǎng)?chuàng)造一種新的格局，其中最有效的策略就是向由人對(duì)現(xiàn)有規(guī)則發(fā)起挑戰(zhàn)
B、服務(wù)創(chuàng)新要著眼于客戶的期望
C、服務(wù)創(chuàng)新耍采取及時(shí)的服務(wù)補(bǔ)救，以彌補(bǔ)服務(wù)缺陷
D、服務(wù)創(chuàng)新要大膽推測(cè)，引導(dǎo)-種新的消費(fèi)潮流

A、約束與激勵(lì)是有機(jī)結(jié)合、缺一不可的
B、約束機(jī)制包括系統(tǒng)科學(xué)的規(guī)章制度、完善的責(zé)任制度等
C、通過合理的激勵(lì)與約束機(jī)制，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，但不提倡競(jìng)爭(zhēng)上崗
D、建立能進(jìn)能出、能上能下的人事管理制度