單項選擇題

一線服務(wù)人員的能力欠缺，無法勝任按服務(wù)質(zhì)量規(guī)范提供服務(wù)會導(dǎo)致（）。

A、服務(wù)質(zhì)量管理層認(rèn)識差距
B、服務(wù)外部溝通差距
C、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距
D、服務(wù)傳送的差距

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單項選擇題

在企業(yè)中，（）更了解客戶需求，更懂得如何為客戶提供滿意的服務(wù)。

A、—線服務(wù)人員
B、客戶服務(wù)管理人員
C、客戶管理專家
D、客戶服務(wù)流程設(shè)計人員

單項選擇題

以下關(guān)于企業(yè)客戶服務(wù)流程的論述，錯誤的是（）。

A、服務(wù)流程是指企業(yè)在每個服務(wù)步驟上為客戶提供的一系列服務(wù)的總和。
B、—個企業(yè)通常包括一個服務(wù)流程
C、服務(wù)流程包括起始、中間、終點三個階段
D、服務(wù)流程能幫助企業(yè)提高生產(chǎn)率，降低成本