A、設計或調整企業(yè)的服務質量 B、設計、描繪服務的流程 C、找出客戶的期望 D、分析競爭對手的狀況
A、需在目標任務下達前激勵時,要提前激勵 B、員工遇到困難,有迫切需求時,要給予關懷 C、對造成巨大損失的予以重罰 D、員工遇到困難,有迫切需求時,要及時激勵
A、克服有親有疏的人情風 B、在提薪、晉級、評獎、評優(yōu)等涉及員工切身利益的熱點問題上務求做到公平 C、健全、完善績效考核制度,做到考核尺度相宜、公平合理 D、通過各種有效的激勵技巧,達到以小博大的激勵效果