多項選擇題

以下關(guān)于服務流程設計應考慮因素的論述，正確的是（）。

A、服務流程圖應該保持一定的穩(wěn)定性，不應經(jīng)常變動
B、服務流程圖應隨著客戶的需求和期望的變動而變動
C、客戶服務管理人員應廣泛地向一線服務人員收集意見和建議
D、從簡單的服務流程開始，創(chuàng)建各個步驟，并留出空白便于隨時補充，調(diào)整和更正
E、從客戶的角度了解和感受公司的服務，從而完善自己的服務流程

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