A、企業(yè)服務(wù)管理規(guī)定要適應(yīng)動(dòng)態(tài)服務(wù)管理的需要。
B、鼓勵(lì)服務(wù)人員解決問(wèn)題，而不是制造問(wèn)題。
C、督促服務(wù)人員少說(shuō)“不”字，多說(shuō)“是”字。
D、不應(yīng)給一線服務(wù)人員過(guò)多的權(quán)限，鼓勵(lì)在職能范圍內(nèi)處理問(wèn)題
E、鼓勵(lì)服務(wù)人員多向上級(jí)請(qǐng)教，鼓勵(lì)其積極上交問(wèn)題