多項選擇題

關于對一線服務人員和客戶的調查方式，以下說法正確的是（）。

A、在發(fā)放調查問卷時可附上已付郵資的信封，以增加問卷回收的數(shù)量
B、電話咨詢可減少面談的拘束，但也會造成一定程度的溝通障礙
C、客戶意見委員會有助于實現(xiàn)企業(yè)服務管理制度的創(chuàng)新
D、發(fā)放調查問卷是一種最常用的方式
E、面談是一種最常用的意見咨詢方式

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