多項選擇題

制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略包括（）內(nèi)容。

A、加強員工培訓(xùn)
B、消除服務(wù)質(zhì)量差距
C、塑造服務(wù)的共同愿景
D、基準(zhǔn)化
E、建立監(jiān)督控制體系

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單項選擇題

（）是指客戶在某一場所所經(jīng)歷的關(guān)鍵步驟的圖。

A、流程圖
B、服務(wù)圈
C、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)圖
D、服務(wù)關(guān)鍵因素圖

單項選擇題

對一線服務(wù)人員和客戶進行調(diào)研的最常用方式是（）。

A、設(shè)立意見箱
B、面談
C、發(fā)放調(diào)查問卷
D、設(shè)立客戶意見委員會