單項選擇題

客戶服務項目管理中，下列選項（）不屬于項目的基本特征。

A、CRM
B、DM
C、MRP
D、ERP

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單項選擇題

直接對客戶行為進行分析，應用（）掌握客戶偏好，對客戶行為進行引導。

A、客戶關系管理系統(tǒng)
B、數(shù)據(jù)挖掘技術
C、MRP
D、ERP

單項選擇題

五大流程實現(xiàn)客戶服務結構化，SERVICE的擴展模型中，C表示（）。

A、向每個人微笑
B、態(tài)度親切友善
C、爭取回頭客
D、創(chuàng)造溫馨的環(huán)境

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