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()是顧客接受服務時對服務人員的信任情況和服務人員的自信以及他們提供服務時的禮貌和能力。
A、服務行為
B、服務反應
C、服務保證
D、服務質(zhì)量
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單項選擇題
客戶對貨品有興趣時,哪一種語言標準符合“打招呼”服務標準()。
A、您好先生/女士
B、有沒有需要幫忙嗎
C、您好,請隨便參觀
D、今天喜歡看點什么,讓我給您介紹
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單項選擇題
你正在工作時與客戶打招呼,哪一種方式符合“打招呼”服務的語言標準()。
A、您好先生/女士
B、有沒有需要幫忙嗎
C、您好,請隨便參觀
D、今天喜歡看點什么,讓我給您介紹
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