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在客戶投訴管理工作中,最重頭的環(huán)節(jié)在于如何亡羊補(bǔ)牢。
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企業(yè)是一個(gè)整體,接到投訴時(shí)不需要區(qū)分造成客戶投訴的責(zé)任部門和責(zé)任人。
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判斷題
當(dāng)客戶提出投訴或抱怨時(shí),客服人員首先應(yīng)當(dāng)說明企業(yè)的規(guī)章制度,然后再聽取客戶的投訴或抱怨。
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