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在客戶滿意度因素分析模型研究的最新研究中,其中一個重要的變化是引入了影響CL的情感因素(主觀依賴度)和客觀因素(客觀依賴度)。
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在客戶滿意度因素分析模型研究的最新研究中,其中一個重要的變化是以客觀因素代替主觀因素,便于測量。
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歐洲客戶滿意度指數(shù)模型雖然沒有提出新的變量,卻對原有影響因素進行了深入地分析。
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