單項選擇題

（）指具有一定客觀標準的部分，為業(yè)主解決實際問題，是“硬件”。它滿足業(yè)主期待著的“實用性”與“享受性”的需求。

A.主動服務
B.特約服務
C.心理服務
D.功能服務

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情景效應即移情效應，是說人們將對某一事物的情緒狀態(tài)轉(zhuǎn)移到其他事物評價上的心理傾向。

答案：錯誤

單項選擇題

（）指在人際相互作用過程中形成的一種夸大的社會印象，正如日、月的光輝，在云霧的作用下擴大到四周，形成一種光環(huán)作用。

A.首因效應
B.近因效應
C.暈輪效應
D.情感效應

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