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單項(xiàng)選擇題

（）是對(duì)客戶滿意度進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)評(píng)的關(guān)鍵。

A、從何處去獲取客戶滿意與否的信息
B、客戶投訴
C、與客戶的直接溝通
D、問卷與調(diào)查

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單項(xiàng)選擇題

（）是針對(duì)指標(biāo)值不能精確確定的問題，通過確定評(píng)價(jià)項(xiàng)目集、評(píng)價(jià)尺度集，用層次分析法或?qū)＜艺{(diào)查法確定評(píng)價(jià)項(xiàng)目權(quán)重，采用問卷調(diào)查法確定因素評(píng)價(jià)矩陣進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的一種方法。

A、調(diào)查表式測(cè)評(píng)法
B、主成分分析法
C、計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)測(cè)評(píng)法
D、模糊綜合評(píng)價(jià)法

單項(xiàng)選擇題

（）是指將多個(gè)指標(biāo)化為少數(shù)幾個(gè)綜合指標(biāo)，而保持原指標(biāo)大量信息的一種統(tǒng)計(jì)方法。

A、多元性回歸模型
B、模糊綜合評(píng)價(jià)法
C、計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)測(cè)評(píng)法
D、主成分分析法

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