多項選擇題

公眾來電應接很重要，一般應掌握（）的原則。

A.迅速
B.禮貌
C.正確應答
D.回答響亮

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多項選擇題

接待工作是組織行為，其特點是（）。

A.重情感
B.坦誠
C.細心周到
D.講究禮儀禮節(jié)

多項選擇題

公關策劃文書的正文包括了（）部分。

A.活動背景分析
B.活動宗旨、主題、目標
C.基本活動程序、溝通方案
D.經費預算、效果預測