A.屬地解決 B.首問(wèn)負(fù)責(zé) C.及時(shí)處理 D.落實(shí)改進(jìn)
A.現(xiàn)場(chǎng)直接受理的客戶口頭投訴 B.網(wǎng)點(diǎn)意見(jiàn)簿投訴 C.客戶來(lái)電投訴 D.信函投訴
A.主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域 B.重點(diǎn)管理環(huán)節(jié) C.高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù) D.員工異常行為