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A.網(wǎng)點(diǎn)投訴處理過(guò)程弄虛作假
B.拒不執(zhí)行總行對(duì)分行間服務(wù)爭(zhēng)議作出的處理意見(jiàn)
C.因分支行存在過(guò)錯(cuò)或處理不當(dāng)導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)投訴問(wèn)題長(zhǎng)期得不到解決，且客戶針對(duì)同一問(wèn)題投訴5次以上
D.網(wǎng)點(diǎn)投訴處理不當(dāng)，引發(fā)客戶強(qiáng)烈不滿引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

A.網(wǎng)點(diǎn)投訴按照嚴(yán)重程度可分為一般、緊急兩類
B.對(duì)當(dāng)場(chǎng)不能答復(fù)的一般投訴，應(yīng)在與客戶約定的時(shí)限范圍內(nèi)進(jìn)行反饋
C.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法自行處理的緊急投訴，約定的反饋時(shí)限一般不超過(guò)36小時(shí)
D.對(duì)無(wú)法自行處理的緊急投訴，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)立即向上級(jí)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理