單項選擇題

客戶關系管理強調為了滿足（）的客戶需求，企業(yè)要從過去的“產品”、“利潤”導向轉變?yōu)椤翱蛻簟睂?，才能在激烈的市場競爭中得以生存和發(fā)展。

A、專業(yè)化
B、個性化
C、經濟化
D、細節(jié)化

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單項選擇題

（）是一種工業(yè)制造企業(yè)內物資計劃管理模式。根據(jù)產品結構各層次物品的從屬和數(shù)量關系，以每個物品為計劃對象，以完工日期為時間基準倒排計劃，按提前期長短區(qū)別各個物品下達計劃時間的先后順序。

A、制造資源計劃
B、配送資源計劃
C、企業(yè)資源計劃
D、物料需求計劃

單項選擇題

企業(yè)生產物流的改進，通常通過（）來解決。

A、工藝流程優(yōu)化
B、設備更新
C、資金積累
D、信息網絡建設

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