A.站立,并與之保持合適的距離,語氣溫和耐心,處理問題時語氣要婉轉(zhuǎn)。 B.與客戶談話時,漫不經(jīng)心,左顧右盼 C.說話滔滔不絕,喋喋不休 D.談話時仰望天空,表情呆滯
A.利用職權(quán)故意刁難用戶 B.擅自中斷用戶網(wǎng)絡(luò)或故意損壞用戶設(shè)備。 C.嚴(yán)格按程序、時限完成安裝、查修工作。 D.對用戶的申告或舉報進(jìn)行打擊報復(fù)。
A.請用戶填寫上門服務(wù)確認(rèn)表,用戶簽字后,方可離開。 B.要求客戶幫忙收拾工具 C.告知客戶,還有其他預(yù)約安裝,請自行清理現(xiàn)場 D.利用工作之便,吃頓便飯?jiān)傩须x開