單項選擇題

（）是第一線員工，也是第一個接觸賓客的人

A.服務(wù)人員
B.部門經(jīng)理
C.主管領(lǐng)班
D.董事長

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單項選擇題

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最高境界是（）

A.講究禮儀
B.樂于交往
C.注重細(xì)節(jié)
D.追求完美

單項選擇題

（）是飯店贏得客人的金鑰匙

A.團(tuán)隊協(xié)作
B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.賓客至上
D.創(chuàng)新變革

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