多項(xiàng)選擇題

處理客人投訴的原則是真心實(shí)意幫助客人、不與客人爭辯以及（）。

A.換位思考
B.客人永遠(yuǎn)是對的
C.不因小失大，必要時(shí)把“對”讓給客人
D.雙利益”原則

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